机场地勤人员安置    
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机场地勤为自有航空运输服务以及各大航空站(机场)建设营运以来,出现在各级民 用、军用航空站的一项重要附加服务,和航空站的运作息息相关且不可或缺,所有的民用、商用、及军用飞行器都需要地勤的服务,从飞机进入停机坪的那一刻起, 到离开停机坪进入滑行道为止,停泊其间的所有后勤服务(给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、安全检查、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等)皆为机场地勤人员的 工作职掌范围。 


一、地勤人员的构成


    地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。包括应有职务如:有值机(国际值机和国内值机)、安检(防爆安检、旅检、货检)、航空护卫、机务桥载、 行李拦截、巡查员、形象大使、国际中转登机服务、VIP、航空票务等岗位,另有航空管理部门.旅客业务部门.航空货运部门等等. 都属于地勤人员。

二、民航工作内容

    在航空公司地面工作的人员,具体有值机(国际值机和国内值机)、安检、航空护卫、机务桥载、 行李拦截、巡查员、形象大使、国际中转登机服务 VIP服、航空票务等。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机,安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。航空护卫主要从事机场货库区监护,飞机监护,行李分拣监护,周界巡逻,特定人群的安检VIP是指各大航空公司或机场在j航站楼贵宾厅为航空公司会员,要客服务的工作人员。工作内容国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票(即为旅客更换登机牌),在候机室内引导旅 客通关候机,登机并作广播服务,提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客,另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。地勤 人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

三、服务概念 

 广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务?以及空 管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。 狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务?如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检 服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。
 
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